当然是做销售了,卖不出去货他才不用你呢,招那麽多就是为了筛选,至于招下岗女工无非就是个幌子或者注重的是下岗女工的心里,利用下岗女工急于想找到工作、挣钱等心里,这样他们让这些人干什麽就得干什么,找工作慎重呀,在美容院不想他们的广告说的又能赚钱又能学经验的,其实好辛苦的,每天都得对顾客和老板低三下四的!!!
在传统观念中,许多人只是把美容师当作技术人员而已。
在这样的观念下, 美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。
事实上,除此之外,美容师还可以而且也应该同时负担起以下职责:(1)收集情报在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。
营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。
它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。
在美容院,美容师是和顾客交流最多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。
(2)顾客关系管理在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。
这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。
在美容院的经营中,由与服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。
很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。
对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。
(3)消费者教育这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。
消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。
想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
(4)销售推广众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。
可是尽管如此,至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。
这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
(5)品牌传播无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。
品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。
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因此,美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色,同时也是顾客美丽顾问。
一.美容院形象的代表进入一家美容院,美容师就代表了这家美容院的形象。
作为美容师,直接代表美容院面对客户。
其形象也代表着美容院形象,服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,增加客户对美容院的信心,拉近双方的距离。
二.经营理念的传递者美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介,其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。
三.消费者购买产品的引导者美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务,涉及到很多专业知识,如产品的功效、性能、有无副作用;顾客的皮肤类型,斑的类型及成因;产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等,每个环节都包含了许多专业细致的方面。
凡此种种,对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说,想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。
所以美容师要充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。
四.将化妆品推荐给客户的专家美容师要有绝对的信心,并必须做到三个相信:相信绘美公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力,这样才能充分发挥美容师的推销作用。
这是因为:首先,美容师要充分相信绘美公司的实力与信誉。
在产品销售推广过程中,公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效,也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。
其次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用;相信自己推销的产品货真价实,能为爱美的人士带来美丽与希望。
最后,相信自己有能力完成推销任务,这种信念能为你的推销产生动力与热情。
五.将客户意见向美容院反馈的媒介美容师作为美容院与客户的中介,除传递美容院信息外,还需负起将客户意见向美容院反映的责任(比如美容院服务客户满意度),使美容院在营运过程作出相应的调整与处理,使美容院在同行业中更有市场竞争力。
六.产品使用的技术专家美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等,并且指导好顾客,以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故,使所有使用该产品的顾客得到完美服务。
这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。
七、顾客皮肤的专业顾问许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解,对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解,有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品,引发更严重的皮肤问题,这就要求美容师要有一定的医学知识,包括生理和心理的,帮助顾客分析并找到问题的根本原因,并指导顾客科学购买及使用化妆品,自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。
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